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Cv de Gestionnaire des réclamations

Sought job: Manager de la qualité

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CV Code: 5f99e966943a2188
Date of last connection: 2020-10-28

Mrs Cé... M...

....

28220 DOUY
France

Current situation:

Current industry: Ageplast

Size of the company: 21-50 employees

Current position: Manager

Number of years spent at this position: 1-2 years

Number of persons you managed: 6-10 persons

Annual salary: 21600.00 EUR

Total working experience: 6-10 years

Availability: Immediate availability

Job sought:

Positions: Gestionnaire des réclamations, Suivi qualité des prestations, Mise en place d'outils de suivi qualité des prestations

Industry: Plateformes de ventes, Logistique , Autres secteurs

Desired type of contract: open-ended contract, Fixed-term / casual work, Temporary work, Agent's contract

Desired working time: Part-time, Study-work program, One-day assignments, Seasonal work, Available on Week-ends

Minimum annual salary desired: 3000.00 / 0.00 EUR

Education:

Highest educational level completed: number of years studied and completed with a diploma after highschool : +6

Last diploma : Mastère en Management de la Qualité, de la Sécurité, de l'Hygiène et de l'Environnement.

Current educational level : +6

Other training courses :


Divers :

Geographical mobility: Country : Spain

Known Tools / Software/ Methods Gestion des réclamations clients et fournisseurs (produits et services) Gestion de retours et de remplacements de produits Gestion de dossiers clients Propositons de solutions pour améliorer la qualité de prestations de service Management de la qualité produit


HGV, LGV, special vehicles licences Mastère en Management de la qualité, de la sécurité, de l'hygiène et de l'environnement


Languages French : Native
English : Intermediate
Spanish : Advanced


Resume:

Mrs Cé... M...

....

28220 DOUY
France

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES :2020 - à ce jourManager Qualité Hygiène Sécurité Environnement (QHSE) - Auto-entreprisePrestations QHSE.
2019 - 2020Technicienne Qualité Sécurité Environnement AGEPLAST (Plasturgie) - Ormes (45) Traitement des réclamations client/fournisseurs, des Retours Produits, des Dérogations (rapport 8D), mise à jour des plans, Lancement de produit, contrôle Qualité des produits, surveillance de la production, contrôle matières, sécurité du personnel de production, formation du personnel.2016 - 2019Gérante Gentleman Sécurité Privée - Châteaudun (28) Prospection commerciale, Réglementaire veille, gestion des ressources humaines, gestion de planification, rédaction du système documentaire, suivi comptabilité, suivi des prestations. 2015 - 2016Prestations en freelance pour une société de transports Transrubis (clients: Kuehne & Nagel / Carrefour / ID logistique)
Prospection commerciale, suivi qualité des prestations clients, facturation.
2014 - 2015Assistante QHSE du Responsable Groupe QHSE Groupe Legendre - Logistique globale - Eure et Loir (28)Mise en conformité ISO 9001, ICPE, OHSAS, OEA, HACCP, formation du personnel.2011 - 2012Responsable clients et facturation Ideal Trans Europ - IDF - (clients / Geodis / Kuehne & Nagel) 2007 - 2010Responsable qualité LSTI - La Sécurité des Technologies de l'Information / Organisme certificateur - Saint-Germain-en- Laye (78)(Transfert du siège en 2010)
2005 - 2006Assistante Qualité

France Télécom - Orange - Agence Ile-de-France Est
FORMATIONS
:2014 - 2015Mastère Management Qualité Sécurité EnvironnementCESI d'Orléans - Alternance dans le groupe LEGENDRE (45)2005 - 2006 MASTER 2 Management des Projets Qualité Université Marne la Vallée - Ile -de-France2004 - 2005MASTER 1 Biologie Génétique Physiologie Université de Belle-Beille - Angers (49)1998 Baccalauréat général scientifique Lycée de Bellevue - Fort de France (972)







Cover letter

Mrs Cé... M...

....

28220 DOUY
France

Sought job: Manager de la qualité

Madame, Monsieur,
Dotée d'un Mastère en Management de la qualité, de la sécurité, et de l'environnement, je suis expérimentée dans la gestion de la qualité des prestations de services et de produits. J'ai travaillé dans le secteur de la logistique où une de mes missions était de veiller au respect des délais de livraison des marchandises et du bon remplissage des documents de transport afin de procéder à la facturation des prestations fournies. J'ai également traité les réclamations autour de produits issus de la plasturgie pour des clients internationaux. Cela implique d'organiser le retour de ces produits non conformes, de remplacer et de suivre la suite clients à ces actions. A travers mes expériences professionnelles, la relation client était au coeur de mes missions.
Je peux intervenir dans les relations clients B to B ou B to C.
Dans le contexte actuel où le télétravail se révèle essentiel pour les entreprises, je mets à votre disposition mes compétences. En matière de service après-ventes, je peux traiter vos réclamations, faire un suivi de la satisfaction de vos clients, être force de propositions pour améliorer vos prestations de services.Je reste à votre disposition pour tout entretien.
Sincères salutations.

Mrs Cé... M



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